Voit käyttää yrityksesi keräämää asiakasdataa mainonnan kohdentamiseen alustoilla, kuten Google Ads, Meta (Facebook ja Instagram) ja Sanoma.
Asiakasdataan perustuvat yleisöt mahdollistavat sekä asiakaskokemuksen parantamisen että budjetin tehokkaamman käytön.
Tässä artikkelissa pureudumme siihen, mitä nämä yleisöt ovat ja miten lähdet liikkeelle ja alat hyödyntää omaa dataasi mainonnan kohdentamiseen.
Mitä ovat asiakasdataan perustuvat yleisöt?
Asiakasdataan perustuvat yleisöt ovat yhteystietolistoja, jotka ladataan salatussa muodossa mainosjärjestelmiin.
Mainosalustat eivät tiedä, millä perusteella asiakkaat ovat päätyneet listalle.
Oman datan hyödyntäminen mainonnan kohdentamiseen on tietosuojan näkökulmasta turvallista ja se mahdollistaa erittäin kohdennetun markkinoinnin tekemisen.
Yleisöjä voi rakentaa ns. “first-party” ja “zero-party” datalla.
First-party data
First-party dataa ovat tiedot asiakkaiden käyttäytymisestä, jotka on kerätty suoraan yrityksen omilta alustoilta, kuten verkkokaupasta, sovelluksesta tai sähköpostimarkkinoinnin työkalusta.
First-party dataa ovat esimerkiksi
- tilaushistoria
- selaushistoria sivustolla
- ostoskoriin lisäykset
- uutiskirjemetriikat, kuten avaus, klikkaus ja peruutus.
Zero-party data
Zero-party datalla tarkoitetaan asiakkaan itse kertomaa tietoa, joka on voitu kerätä esimerkiksi lomakkeen avulla.
Asuinkaupunki, kiinnostuksen kohteet ja syntymäpäivä ovat usein hyödynnettyä zero-party dataa.
Tämän datatyypin kohdalla asiakas on toiminut tietoisesti antaessaan tietojaan, esimerkiksi kanta-asiakasohjelmaan liittymisen yhteydessä.
Tarvitaanko asiakasdatan hyödyntämiseen suostumus?
Omaa dataa voidaan käyttää kohdeyleisöjen muodostamisessa, mutta toiminnasta tulee yksiselitteisesti ja ymmärrettävästi viestiä asiakkaan suuntaan.
Tämä tehdään useimmiten joko tietosuojaselosteessa tai evästekyselyn yhteydessä, riippuen siitä, millaisen lähestymisen yritys on aiheeseen päätynyt ottamaan.
Ennen kuin säntäät suinpäin lähettämään omia asiakaslistojasi mainosalustaan, tulee sinun päättää, mikä on se periaate, mihin pohjaat toimintasi.
Kieltoperusteinen toimintamalli
Kieltoperusteisella toimintatavalla tarkoitetaan oikeutettuun etuun pohjautuvaa toimintaa. Yrityksellä on tässäkin tapauksessa informointivelvollisuus asiakkaidensa suuntaan.
Oman asiakasrekisterin dataa voidaan tässä mallissa kuitenkin hyödyntää ilman, että asiakkailta kerätään nimenomainen suostumus.
Asiakkaille on vain tarjottava mahdollisuus kieltää heidän datansa käyttö verkkomainonnan kohdentamiseen.
Lupaperusteinen toimintamalli
Lupaperustaisella eli opt in -toimintatavalla tarkoitetaan, että jokaiselta asiakkaalta kysytään erikseen suostumus.
Näin toimimalla koko asiakasrekisteriä harvoin saadaan hyödynnettyä, koska lupien saaminen kaikilta on mahdotonta. Liiketoiminnan kannalta osa potentiaalista jää silloin hyödyntämättä.
Kumpikin malli vaatii lupahallintaprosessin
Sekä kielto- että lupaperusteisessa mallissa yrityksen tulee rakentaa usein uusi lupahallintaprosessi esim. perinteisen sähköpostimarkkinointiluvan rinnalle.
Työmäärältään molemmat mallit ovatkin hyvin samansuuruisia. Suurimpana erona voidaankin pitää asiakasjoukon kokoa, jonka toimintamalli mahdollistaa.
Kieltoperustainen mahdollistaa kaikkien asiakkaiden datan käyttämisen poislukien ne, jotka erikseen toiminnan kieltävät. Lupaperusteisessa taas voit hyödyntää mainonnan kohdentamiseen vain niiden dataa, jotka ovat sen sallineet.
Liiketoimintanäkökulman lisäksi on tärkeää huomioida myös tietosuoja-asetuksen tuomat velvollisuudet. Lupaperusteinen toimintamalli on tietosuojanäkökulmasta selkeämpi ja turvallisempi valinta. Oikeutettuun etuun perustuvan mallin osalta yrityksen tulee arvioida huolellisesti, täyttääkö suunniteltu toiminta lain vaatimukset.
Miten lähteä liikkeelle?
- Valitse, millä perusteella alat hyödyntämään asiakasdataasi mainonnan kohdentamiseen.
- Valitse hyödynnettävät mainosalustat.
- Selvitä, miten kukin alusta tulkitsee oman roolinsa (esim. rekisterinpitäjä tai tietojen käsittelijä).
- Laadi tarvittavat dokumentit osoitusvelvollisuuden täyttämiseksi.
- Arvioi ja suunnittele, millaista tiedottamista uusi toimintatapasi edellyttää asiakkaiden suuntaan.
- Viesti tai tiedota asiakkaille muutoksesta.
- Päivitä tietosuojaseloste ja/tai eväste-pop-upin tekstit.
- Kun uusi prosessi on implementoitu, muista testata tiedon liikkuminen mainosalustaan ja lupien päivittyminen asiakasrekisterissäsi.
Useat markkinointityökalut mahdollistavat suoran integraation mainosalustoihin, mikä vähentää manuaalista työtä ja tehostaa prosessia.
Muista myös laatia suunnitelma siitä, kuinka hyödynnät omaa dataasi mainonnan kohdentamiseen.
Eri mainosalustojen osalta on järkevää miettiä erilliset taktiikat, koska niiden mahdollisuudet eroavat toisistaan. Pohdi, mikä sopii parhaiten kanavasi tavoitteisiin ja millaisia jatkuvan mainonnan tarpeita sinulla on.
Voisivatko omat yleisöt tuoda tähän uuden ulottuvuuden?
Artikkelit samasta aiheesta
Kanta-asiakasohjelma on näkymätön ilman automaatiota
Kanta-asiakkaiden arvo on usein 5–10-kertainen verrattuna satunnaisiin asiakkaisiin. Hyvin suunnitellut ja toteutettu kanta-asiakasohjelma lisää asiakkaiden käyntikertoja ja kasvattaa keskiostosta merkittävästi. Ilman riittävää automaatiota kanta-asiakasohjelma jää asiakkaalle näkymättömäksi Kun viestintä asiakkaan […]
Mitä on zero click -markkinointi?
Zero click -markkinointi tarkoittaa digimarkkinointia, joka ei tähtää klikkaukseen markkinoijan omalle sivustolle.
Hei Custobar-käyttäjä, aktivoi asiakkaasi lomakkeiden avulla
Uudet Custobar-lomakkeet, -popupit ja -bannerit mahdollistavat konversioiden ja asiakaskokemuksen parantamisen, uutiskirjerekisterin kasvattamisen, asiakasdatan rikastamisen kiinnostuksen kohteilla ja muilla tiedoilla sekä viestien entistä tarkemman kohdentamisen.
Kiinnostuitko tästä aiheesta?
Soita meille 020 788 8120 tai täytä alla oleva lomake niin jatketaan juttua!