Kanta-asiakasohjelmat ja lojaliteetti
Vahvista asiakassuhteita ja kasvata liiketoimintaasi kanta-asiakasohjelman avulla
Meiltä saat asiantuntevaa tukea kanta-asiakasohjelman kehittämiseen aina strategisesta suunnittelusta toteutukseen ja jatkuvaan optimointiin. Autamme rakentamaan ohjelmia, jotka sitouttavat asiakkaitasi, tukevat liiketoimintasi tavoitteita ja perustuvat ajantasaiseen asiakasdataan.
Lisäarvoa asiakkaalle ja kilpailuetua yritykselle
Kanta-asiakasohjelma mahdollistaa kokonaisvaltaisemman asiakkuudenhallinnan. Sen avulla yritys kykenee tunnistamaan ostavia asiakkaitaan ja palvelemaan heitä paremmin sekä yksilöllisemmin.
Asiakasohjelman keskeinen tavoite on lisätä asiakasuskollisuutta ja kasvattaa myyntiä. Hyvin suunniteltu kanta-asiakasohjelma tarjoaa asiakkaille lisäarvoa ja luo yritykselle kilpailuetua.
Asiakastiedon kerääminen
Kanta-asiakasohjelma tarjoaa luontevan tavan kerätä arvokasta asiakastietoa asiakaspolun eri vaiheista. Tämä tieto auttaa ymmärtämään asiakkaiden tarpeita, ostokäyttäytymistä ja sitoutumisen tasoa. Kerätyn datan avulla voidaan kohdentaa viestintää tehokkaammin ja rakentaa asiakkaille relevantimpia kokemuksia niin digitaalisissa kanavissa kuin palvelutilanteissa.
Asiakasuskollisuuden vahvistaminen
Hyvin rakennettu kanta-asiakasohjelma palkitsee toistuvista ostoksista sekä vahvistaa tunnetta siitä, että asiakas on yritykselle tärkeä. Tämä synnyttää emotionaalista sitoutumista, joka heijastuu pidempinä asiakassuhteina ja korkeampana elinkaarituottona. Uskolliset asiakkaat ostavat paitsi useammin, myös arvokkaammin. He ovat alttiimpia suosittelemaan yritystä eteenpäin, mikä kasvattaa myös brändin vetovoimaa.
Dataohjattu asiakkuuksien kehittäminen
Kanta-asiakasohjelman kautta kertinyt data tarjoaa mahdollisuuden tunnistaa arvokkaimmat asiakkuudet ja niiden elinkaaren vaiheet. Näin voidaan kohdentaa toiminpiteitä oikeaan aikaan oikeille asiakkaille. Tavoitteena on asiakkuuksian jatkuva kehittäminen, joka tekee asiakkuuksien johtamisesta tavoitteellisempaa ja paremmin liiketoimintaa tukevaa.
Asiakaspito ja uusasiakkuushankinta
Kertaostajista kohti pitkäaikaisia ja lojaaleja asiakkuuksia
Kanta-asiakasohjelma toimii tehokkaana työkaluna sekä nykyisten asiakkaiden sitouttamiseen että uusien houkuttelemiseen. Ohjelman avulla yritys voi kerätä arvokasta asiakasdataa jo ensikohtaamisista lähtien.
Asiakasrekisterin kasvaessa paranevat mahdollisuudet kohdentaa viestintää, rakentaa automaatioita ja kehittää asiakkuuksia pitkäjänteisesti.
Uusasiakashankinnan näkökulmasta houkutteleva kanta-asiakasohjelma toimii tehokkaana sisäänheittäjänä ja laadukkaan rekisterin rakentajana.
Pitkäjänteinen asiakaspidon ja hankinnan tasapaino edellyttää sekä strategista suunnittelua että käytännön työkaluja. Kun ohjelma yhdistyy automaatioon, dataohjautuvuuteen ja jatkuvaan optimointiin, kasvaa rekisteri systemaattisesti ja asiakkaat pysyvät mukana pidempään.
Asiakashoitomallit ja markkinoinnin automaatio
Myynnin ja asiakasuskollisuuden kasvattaminen
Uskolliset asiakkaat ostavat jopa 20–30 % enemmän ja säännöllisemmin kuin satunnaiset ostajat. Hyvin suunniteltu kanta-asiakasohjelma kannustaa toistuviin ostoihin esimerkiksi alennusten, pisteiden tai eksklusiivisten etujen avulla.
Pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentaminen on yritykselle kustannustehokkaampaa. Asiakkaiden sitoutuminen vaatii kuitenkin oikea-aikaista viestintää ja paljon toistoja, jotta asiakas saadaan sitoutettua kanta-asiakasohjelmaan.
Ei riitä, että kanta-asiakasohjelma on houkutteleva, jos siitä ei viestitä. Tueksi tarvitaan riittävän monipuoliset ja automatisoidut asiakashoitomallit, jotka kattavat kaikki vaiheet asiakkaan elinkaaren varrella. Tällaisia ovat esimerkiksi pistejärjestelmään tai palkitsemismalliin liittyvät automaatiosarjat sekä uuden asiakkaan ja VIP-asiakkaiden hoitomallit.
Segmentointi ja kohdentaminen
Asiakasymmärryksen syventäminen
Kanta-asiakasohjelma tarjoaa ainutlaatuisen mahdollisuuden jakaa asiakkaat merkityksellisiin segmentteihin käyttäytymisen ja asiakastiedon perusteella. Ostohistoria, ostotiheys, tuotekategoriamieltymykset, asiointikanavat ja sitoutumisen taso muodostavat perustan tehokkaalle segmentoinnille.
Segmentointi on kriittinen työkalu asiakaslähtöisessä markkinoinnissa. Kun asiakkaat ryhmitellään merkityksellisellä tavalla, yritys pystyy luomaan heille aidosti kohdennettuja toimenpiteitä – oli kyse sitten tervetuloviesteistä, kanta-asiakaspisteiden aktivoinnista, erityistarjouksista tai VIP-asiakkaiden palkitsemisesta. Segmentoinnin avulla voidaan myös tunnistaa passivoitumisriski ajoissa ja aktivoida asiakas takaisin ennen kuin hän katoaa kokonaan.
Hyvin suunniteltu segmentointirakenne mahdollistaa osuvan ja personoidun asiakasviestinnän. Se tukee asiakaskokemusta, parantaa viestinnän konversiota ja auttaa kohdistamaan resurssit asiakasryhmiin, joissa on eniten potentiaalia.
”Hopkinsin ja muiden yhteistyökumppaneiden kanssa toteutettu Kingiklubi on esimerkki siitä, mitä voi saavuttaa kun asiakaskokemus ja teknologia yhdistetään saumattomasti. Yhteistyömme on tuottanut houkuttelevan kanta-asiakasohjelman, joka yhdistää asiakaslähtöisyyden ja kaupallisen potentiaalin tavalla, joka näkyy sekä asiakastyytyväisyyden että tulosten kasvuna.”
Ville-Eemeli Junnola, markkinointipäällikkö, Burger King Suomi
Haluatko vahvistaa asiakaslojaliteettia ja kasvattaa asiakkuuksien arvoa?
Soita meille 020 788 8120 tai täytä alla oleva lomake niin jatketaan juttua!