Markkinoinnin automaatiosta on liikkeellä monenlaisia väärinkäsityksiä. Tässä yleisimmät – joihin törmään joka viikko.

Väärinkäsitys: Pelkkää liidihankintaa

Lomakkeet, ländärit ja ladattavat oppaat. Moni pitää markkinoinnin automaatiota synonyyminä inbound-liidien hankkimiselle.

Se on vain yksi käyttötapaus. Markkinoinnin automaatiota voit hyödyntää muun muassa:

Uusien asiakkaiden perehdytykseen
Asiakaspalveluun
Jatko- ja ristiinmyyntiin
Asiakaspoistuman minimoimiseen
Jatkuvaan palautteen mittaamiseen

Toisin sanoen koko asiakkuuden elinkaarella.

Väärinkäsitys: Kyseessä on työkaluhankinta

Markkinoinnin automaatio muuttaa tapaasi tehdä markkinointia, myyntiä ja asiakaspalvelua.

Työkalu on vain väline, jolla tehdään asioita. Työkalulla ei ole mitään merkitystä, jos ihmiset eivät omaksu uusia toimintatapoja.

Yhtä loogista olisi ostaa käsipainot kotiin ja odotella, että hauiksesi alkavat kasvaa itsestään.

En halua pelotella: markkinoinnin automaation käyttöönoton ei tarvitse olla raskas projekti. Mutta on syytä kiinnittää huomiota vähintään yhtä paljon ihmisiin kuin integraatioihin. Yksi hyvin toimiva prosessi on asiakaskokemuksen kannalta huimasti parempi kuin kymmenen puolivillaista.

Väärinkäsitys: Sähköpostia, sähköpostia

Pelkän sähköpostin lähettäminen on yksipuolinen taktiikka. (Ja helpoin, siksi sitä varmaan käytetäänkin niin paljon.)

Sähköpostin lähettämisen lisäksi markkinoinnin automaation keinoja ovat mm:

Tekstiviestit
Sovellusten lähettämät push-viestit
Chatit ja chatbotit
Sivustolla näkyvät pop-upit ja sivujen sisällön personointi
Henkilökohtainen yhteydenotto

Jep, automaation tavoitteena ei nimittäin ole syrjäyttää B2B-myyjiä, vaan tarjoilla heille laadukkaampia liidejä ja nostaa esiin asiakkaita, joihin olisi juuri nyt syytä olla yhteydessä.