Hopkins Oy

Hopkins

  • Tiimi
  • Palvelut
    • Digitaalinen analytiikka
      • Google Analytics 4
      • Piwik PRO
      • Matomo
      • Google Tag Manager
      • Evästehallinta
      • Server-side tagging
      • BigQuery-tietovarasto
      • Analyysit
      • Attribuutiomallinnus
    • Markkinoinnin automaatio
      • HubSpot
        • HubSpot-käyttöönotto
        • Jatkuva HubSpot-kehitys
      • Custobar
      • Leadoo
      • Markkinoinnin automaation auditointi
      • Markkinoinnin automaation kilpailutus
    • Hakukoneoptimointi
    • Hakusanamainonta
    • Display-mainonta
      • Ohjelmallinen ostaminen
      • Natiivimainonta
      • Remarketing
      • Hyperlokaali mainonta
    • Somemainonta
      • Facebook-mainonta
      • Instagram-mainonta
      • LinkedIn-mainonta
      • Twitter-mainonta
      • YouTube-mainonta
    • Videomainonta
    • Konversio-optimointi
    • International Growth -ohjelma
  • Kokemuksia
  • Koulutukset
    • Näin menestyt haku­kone­optimoinnissa 9.11.2023
    • Suurten sivustojen hakukone­optimointi 14.12.2023
    • Markkinoinnin automaatiojärjestelmän valinta – maksuton verkkokurssi
  • Ura Hopkinsilla
    • Työskentely ja kulttuuri
    • Tiimit ja tehtävät
    • Työpaikat
  • Blogi
    • Analytiikka
    • Hakukoneoptimointi
    • Hakusanamainonta
    • Konversio-optimointi
    • Mainonta
    • Markkinoinnin automaatio
    • Sosiaalinen media
    • Arki Hopkinsilla
  • Ota yhteyttä
  • In English
Etusivu » Kokemuksia » NOSH hankki näkemystä markkinoinnin automaation kehittämiseen

NOSH hankki näkemystä markkinoinnin automaation kehittämiseen

7.3.2023 Arttu Raittila

Suunnitelmat olivat auki.

Vaatevalmistaja NOSH oli ottanut vastikään käyttöönsä uuden markkinoinnin automaation alustan ja tahtoi tietää, mitä markkinoinnin automaation toimenpiteitä kannattaa toteuttaa ja missä prioriteettijärjestyksessä.

Kaikki lähtee asiakasymmärryksestä

Liikkeelle lähdettiin 3-osaisella projektilla, joka sisälsi seuraavat:

  1. kuluttaja-asiakkaiden klusterianalyysi todellisen ostodatan pohjalta
  2. haastatteluihin perustuva jobs to be done -persoona edustajille, jotka myyvät NOSHin tuotteita itsenäisinä yrittäjinä
  3. asiakaspolut tärkeimmille ostajapersoonille.

Asiakasymmärryksen kartuttamisen jälkeen yhteistyö Hopkinsin kanssa eteni sparraavana yhteistyönä: Hopkins tuotti kuukausittain konkreettisia kehitysehdotuksia NOSHin liiketoimintatavoitteiden ja datan sekä parhaiden käytäntöjen pohjalta. Muutokset Salesforce Marketing Cloudiin toteutti NOSHin Salesforce-kumppani ja NOSH itse.

Hoitomallit tuovat tarvittavia jatkokosketuksia

Markkinoinnin automaatiossa hoitomalli tarkoittaa kaikkia toimenpiteitä, joita tehdään tietyn tapahtuman, kuten ensimmäisen oston tai kanta-asiakkaaksi liittymisen jälkeen. Hoitomallien suunnittelu on keskeinen osa sparraavaa yhteistyötä.

Kehityslistalle päätyi mm. yksi verkkokauppojen tuottoisimmista hoitomalleista: selauksen hylkäys. Sen avulla saadaan arvokkaita lisäkosketuksia kuluttajiin, jotka ovat käyneet selaamassa tuotteita, mutta eivät ole lisänneet niitä ostoskoriin. Tällaiset  lisäkosketukset tapahtuvat sähköpostilla, mikä on edullisempaa kuin mainonnan uudelleenkohdentaminen esimerkiksi Facebookissa ja Instagramissa.

Ostoskorin hylkäyksen hoitomallia suunniteltiin kehitettävän sellaiseksi, että viestit lähtevät myös muille kuin kauppaan kirjautuneille. Tällainen laajennus moninkertaistaa hoitomallin vaikuttavuuden, mutta vaatii verkkokauppajärjestelmään muutosta, jota Hopkins oli mukana suunnittelemassa.

Testaa, mutta tarkasti

We miss you -viestin tehokkuutta tutkittiin: kun viimeisestä ostosta oli kulunut 80 päivää, lähetettiin asiakkaalle alennuskoodi. Tämän huomattiin toimivan parhaiten jo valmiiksi uskollisille asiakkaille, mikä korosti kontrolliryhmän merkitystä viestien tehon tutkimisessa.

Hopkins auttoi myös kehittämään Salesforce CRM:ssä olevaa RFM-matriisia.

Sitä kautta havaittiin, että myynnin määrän sijaan kannattaa seurata katetta. Sillä tavalla esimerkiksi paljon palautuksia tekevät asiakkaat eivät näytä VIP-asiakkailta ja tarjoushaukat eivät nouse liian korkealle asiakasluokittelussa.

Kasvuhakuinen ote auttaa keskittymään tärkeään

NOSHin myynti- ja markkinointijohtaja Paula van Scheppingen kommentoi sparraavaa yhteistyötä näin:

Saimme arvokasta insightia nykyisten hoitomallien parantamiseen sekä uusien markkinoinnin automaatioiden kehittämiseen. Erityisesti arvostamme konkreettisia kehitysehdotuksia aukilaskettuine hypoteeseineen. Testien tulokset olivat senkin vuoksi todennettavissa helposti ja mm. miss you -hoitomallin tuottavuus parani selvästi. Yhteistyö Suskin ja muun Hopkinsin tiimin kanssa oli paitsi tehokasta ja sujuvaa, myös mukavaa ja lämminhenkistä.

Hopkinsin Susanna Junnila kuvaa työtä NOSHin kanssa näin:

NOSHilla on kunnianhimoinen, kehitysmyönteinen ja kasvuhakuinen ote markkinointiin ja asiakaspalveluun. Tällainen asenne tekee yhteistyöstä mielekästä, kun voidaan keskittyä suurimman liiketoimintaprioriteetin kysymyksiin.

NOSH on suomalainen vaatevalmistaja, joka panostaa voimakkaasti vastuullisuuteen. Sen vaatteet suunnitellaan Suomessa, valmistetaan Euroopassa ja niiden pääraaka-aine on luomupuuvilla.

Hopkins_logo-white-01

Hopkins on yksi Suomen suurimmista digitaalisen markkinoinnin toimistoista. Keskitymme siihen, mitä osaamme parhaiten: hakukone­optimointiin, digitaaliseen mainontaan, markkinoinnin automaatioon ja analytiikkaan. 

Hopkins Oy

  • Eerikinkatu 27, 5. krs
    00180 Helsinki
  • 020 788 8120
  • Ota yhteyttä

Tietoa meistä

  • Tiimi
  • Työpaikat
  • Hopkins mediassa
  • Tietosuojaseloste

Palvelut

  • Hakusanamainonta
  • Hakukoneoptimointi
  • Somemainonta
  • Display-mainonta
  • Digitaalinen analytiikka
  • Markkinoinnin automaatio
  • Koulutukset

Seuraa meitä

  • LinkedIn
  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • Uutiskirje
  • Tietosuojaselosteet

© Hopkins Oy